客戶(hù)應對基本方針和行動(dòng)指南

我們的宗旨

米老頭集團非常重視客戶(hù)和消費者寶貴的反饋意見(jiàn)，為此特別制定了《00-CG-B-CG006客戶(hù)應對基本方針及行動(dòng)指南》，通過(guò)對售后服務(wù)工作的流程標準進(jìn)行嚴謹的規范，來(lái)達到快速效應并有效提高服務(wù)質(zhì)量的目的，讓每一個(gè)消費者和客戶(hù)的聲音都能傳遞并產(chǎn)生價(jià)值。

客戶(hù)響應的時(shí)間原則

在官網(wǎng)、自媒體后臺、社交工具渠道提出的投訴或者建議，無(wú)論是工作日還是節假日，客服輪值人員都需要保持待命狀態(tài)，意見(jiàn)收到后的4小時(shí)內完成溝通，了解具體情況，12小時(shí)給出處置方案和預估的解決時(shí)間。

董事會(huì )信箱

米老頭集團向內部員工及社會(huì )公眾提供集團董事會(huì )的日常工作郵箱（m18808100552@163.com），該郵箱受理員工權益投訴、客戶(hù)意見(jiàn)及投訴、消費者意見(jiàn)及投訴信息，希望能公開(kāi)、透明地為大家及時(shí)解決問(wèn)題。

產(chǎn)品改進(jìn)的建議系統

我們一直以來(lái)都建立并保持這樣的機制持續運轉，希望所有員工、客戶(hù)和消費者都能共享個(gè)人智慧和看法，從這里提取的重要思路，會(huì )立即應用到產(chǎn)品和服務(wù)方方面面的完善當中去。

年度最佳意見(jiàn)

每年，我們將在所有收到的建議中評選最有促進(jìn)性的內容，并為提供者頒發(fā)年度獎勵，以此感謝大家的關(guān)注和付出。